Política de reembolso
Na PetyGo, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não fique satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução ou reembolso de acordo com os termos abaixo.
1. Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação portuguesa e europeia, dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para iniciar o processo de devolução, contacte-nos através do e-mail:
2. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
- Estar em perfeito estado.
- Não apresentar sinais de utilização.
- Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível.
- Incluir todos os acessórios, manuais e eventuais brindes.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
3. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por razões de higiene, segurança ou natureza do produto, não aceitamos devoluções de:
- Produtos personalizados ou fabricados por encomenda.
- Produtos de higiene ou cuidados para animais que tenham sido abertos ou utilizados.
- Alimentos, snacks ou suplementos cuja embalagem tenha sido aberta.
- Produtos danificados por utilização indevida.
4. Como Solicitar uma Devolução
Envie um e-mail para:
Indicando:
- Número da encomenda;
- Nome completo;
- Motivo da devolução (opcional);
- Fotografias do produto, caso exista defeito ou dano.
Responderemos com as instruções para devolução.
5. Custos da Devolução
- Se a devolução ocorrer por livre resolução, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
- Caso o produto apresente defeito, esteja danificado ou tenha sido enviado incorretamente, a PetyGo suportará os custos da devolução.
6. Reembolsos
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
7. Produtos Danificados ou Incorretos
Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega através de:
Sempre que possível, anexe fotografias do produto e da embalagem.
8. Cancelamento de Encomendas
As encomendas poderão ser canceladas antes da sua expedição. Caso a encomenda já tenha sido enviada, será necessário aguardar a entrega e proceder à devolução conforme esta política.
9. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos:
PetyGo
📧 suportepetygopt@gmail.com